So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Diese Seite zeigt Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten ans Ziel führt.

Unsere Supportkanäle rund um die Uhr

Live-Chat für sofortige Antworten

Öffnen Sie das Chatfenster über das Sprechblasen-Symbol unten rechts auf jeder Seite von skyhillscasino.com. Kein Login im Chat nötig, keine Warteschleife: Unsere Agenten antworten in der Regel in unter einer Minute. Der Chat läuft verschlüsselt, und Sie erhalten auf Wunsch ein Protokoll der Konversation per E-Mail.

Sie können im Chat auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch schreiben. Für einfache Anliegen wie eine hängengebliebene Einzahlung oder eine Bonusfrage ist der Chat der schnellste Weg.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente anhängen möchten oder Ihr Anliegen mehr Erklärung braucht. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bitte senden Sie uns pro Vorgang nur eine E-Mail, damit Ihre Anfrage nicht doppelt bearbeitet wird.

Hängen Sie bei Zahlungsthemen einen Screenshot der Transaktion an und nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Spielkonto. Damit können unsere Agenten Ihren Fall ohne Rückfragen prüfen.

Bei diesen Anliegen helfen wir

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie vorab wissen, ob wir Ihr Anliegen direkt lösen können, hier die häufigsten Fälle, die wir täglich bearbeiten:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung von Profildaten, Kontoverifizierung (KYC) mit Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: ab CHF 10 einzahlen, ab CHF 20 auszahlen, Limits von CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat, verlorene Transaktionen, Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets oder Krypto.
• Bonus und Promotionen: 200% Willkommensbonus bis CHF 1'500 mit 200 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 20%, Wochenend-Reload 50% bis CHF 300 sowie Drops & Wins Turniere.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, darstellende Spiele, Fehlermeldungen auf Mobilgeräten mit iOS oder Android.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Selbstsperre sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Bevor Sie uns kontaktieren

Drei Prüfungen, die Zeit sparen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie den Chat öffnen, prüfen Sie diese drei Punkte, damit unser Team gleich mit der Lösung statt mit der Suche starten kann:

• Schauen Sie in die FAQ: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern (E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage) und Dokumentenpflicht finden sich dort in Kurzfassung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Ist Ihre Verifizierung noch in Bearbeitung, dauert die erste Auszahlung naturgemäss länger; die Prüfung nimmt bis 48 Stunden in Anspruch.
• Sehen Sie in der Transaktionsübersicht nach, ob die Zahlung bereits gebucht wurde. Banken und E-Wallet-Dienste brauchen manchmal mehrere Stunden, bevor ein Betrag sichtbar wird.
• Halten Sie bei technischen Fehlern Ihren Browser, Ihr Gerät und einen Screenshot bereit. Mit diesen Angaben reproduzieren wir das Problem im Regelfall beim ersten Versuch.

Presse, Werbung und Partnerschaften

Für Medienschaffende, Affiliate-Partner und Geschäftsanfragen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse landet direkt bei unserer Marketingabteilung, die Anfragen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Betrifft Ihre Anfrage eine Kooperation rund um eines unserer über 6'000 Spiele oder die Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (Nummer OGL/2024/1730/0912), erwähnen Sie dies bitte im Betreff. Rechtliche Korrespondenz und behördliche Schreiben richten Sie schriftlich an Skyhills Gaming N.V., den Betreiber des Skyhills Casino.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel in unter einer Minute. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Bietet das Skyhills Casino eine Telefon-Hotline an?

Nein, wir führen keine Telefon-Hotline. Live-Chat und E-Mail an [email protected] sind schneller und dokumentieren jede Antwort schriftlich für Sie.

Warum ist meine erste Auszahlung langsamer?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung dauert bis 48 Stunden und erfolgt nur einmal.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielschutz?

Unser Support setzt Limits und Selbstsperren sofort um und vermittelt bei Bedarf an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz weiter. Sie erreichen dieses Team rund um die Uhr über denselben Chat.