Verantwortungsvolles Spielen bei Skyhills

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen einmal aus dem Ruder läuft.

Wir übernehmen Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen ist bei uns kein Nebensatz, sondern Teil des Betriebs. Wir überwachen Spielverhalten auf unseren Systemen kontinuierlich und melden uns aktiv, wenn wir Muster sehen, die auf übermässiges Spielen hindeuten. Ein solches Signal ist für uns nie ein Vorwurf, sondern der Anlass, Ihnen freundlich die passenden Schutzinstrumente in Erinnerung zu rufen.

Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks und Erinnerungen an die Spieldauer lassen sich rund um die Uhr in Ihrem Konto aktivieren. Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar und geschult, Fragen zu verantwortungsvollem Spielen ohne Wertung zu beantworten.

Diese Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die zuerst harmlos wirken. Die folgende Liste hilft Ihnen, bei sich selbst oder bei Angehörigen frühzeitig hinzuschauen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, statt eine Pause einzulegen.
• Sie verstecken oder verharmlosen gegenüber Familie und Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

So setzen Sie Ihre Limits

Sieben Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Profil unter dem Punkt Limits oder über unseren Support per Live-Chat und E-Mail an [email protected]. Kein Tool kostet etwas, und jedes wirkt sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, eingerichtet unter Limits in Ihrem Profil.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, ebenfalls unter Limits.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, pro Tag oder pro Woche.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen bestimmten Spieldauer automatisch ab.
• Realitäts-Check: blendet in regelmässigen Abständen eine Einblendung mit Spielzeit und Bilanz ein.
• Abkühlungsphase: sperrt Ihr Konto zeitlich begrenzt, etwa für 24 Stunden, wenn Sie eine Pause brauchen.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Skyhills Casino

Dauern und Ablauf

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre vollständig erhalten und wird Ihnen auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten bleiben bis zum Ende der Sperre gültig, Gewinne werden Ihrem Konto normal gutgeschrieben und mit der Auszahlung ausgezahlt. Für die Reaktivierung nach 30 Tagen oder 6 Monaten schreiben Sie an [email protected]; wir prüfen jeden Antrag einzeln und ohne Druck.

So schützen wir Minderjährige

18 plus, ohne Ausnahme

Bei Skyhills Casino darf spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer Identitätsprüfung ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Fehlt auch nur eines davon, bleibt das Konto gesperrt.

Sollten minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugriff auf Ihre Geräte haben, schützen Sie diese mit Eltern-Kontrollsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder den Bordmitteln von Windows, macOS, iOS und Android. Halten Sie Ihre Login-Daten und Ihre Zahlungsinstrumente ausserdem strikt von Kindern und Jugendlichen fern. Melden Sie uns jeden Verdacht auf Minderjährigen-Spiel sofort, wir sperren betroffene Konten umgehend.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung ohne Tabu

Manchmal reicht ein Werkzeug nicht, und genau dafür gibt es professionelle, kostenlose oder kostengünstige Beratung in der Schweiz. Diese Stellen arbeiten vertraulich und urteilen nicht.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch
• SOS Spielsucht, Tel. 043 555 00 99, www.sos-spielsucht.ch
• Fachstelle Spielsucht der Schweiz, www.spielsucht.ch, mit Online-Selbsttest und Beratungsstellen in Ihrer Nähe

Erreichen Sie unser Fachteam

Wir sind rund um die Uhr da

Für alles rund um Limits, Sperren oder eine vertrauliche Unterhaltung zu Ihrem Spielverhalten erreichen Sie uns jederzeit. Schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Live-Chat, der 24/7 besetzt ist. Bitte geben Sie dabei Ihre Kontodaten nur über die offiziellen Kanäle weiter, niemals über Dritte.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Skyhills Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Bereich Limits und wählen Sie Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Alternativ richtet unser Support das Limit per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein. Es gilt sofort.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben lassen?

Nein. Sperren von 24 Stunden und 7 Tagen laufen automatisch ab. Nach 30 Tagen oder 6 Monaten ist eine Reaktivierung nur über einen schriftlichen Antrag möglich, bei 6 Monaten zusätzlich nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen. Eine dauerhafte Sperre wird nie aufgehoben.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Auf Anfrage zahlen wir es auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten laufen weiter, und Gewinne werden Ihnen regulär gutgeschrieben.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

Wenden Sie sich an Sucht Schweiz (021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch) oder SOS Spielsucht (043 555 00 99, www.sos-spielsucht.ch). Beide Stellen beraten vertraulich, und auf www.spielsucht.ch finden Sie einen kostenlosen Selbsttest.